Ponte en Contacto con el Equipo de Soporte de MagisTV
MagisTV Contacto – está comprometido a proporcionar excelente atención al cliente y asistencia a todos nuestros usuarios. Ya sea que necesites ayuda técnica, tengas preguntas sobre nuestros servicios o quieras proporcionar comentarios, nuestro equipo de soporte dedicado está aquí para ayudar.
Métodos de Contacto Principales
Soporte por Email: [email protected] Nuestro equipo de soporte técnico responde a consultas por email dentro de 24 horas durante días laborables. Por favor incluye información detallada sobre tu problema, modelo de dispositivo y versión del sistema operativo para ayudarnos a proporcionar asistencia más rápida.
Soporte Técnico: [email protected] Para problemas técnicos específicos, problemas de instalación o preguntas de compatibilidad, contacta a nuestro equipo técnico especializado. Proporcionamos soporte para todos los dispositivos compatibles incluyendo Android, Fire TV Stick, Smart TV e instalaciones en PC.
Consultas Comerciales: [email protected] Para oportunidades de asociación, colaboraciones comerciales o consultas de medios, por favor usa nuestro email de contacto comercial. Típicamente respondemos a consultas comerciales dentro de 48 horas.
Horarios de Soporte
Nuestro equipo de atención al cliente opera durante los siguientes horarios:
- Lunes a Viernes: 9:00 AM – 8:00 PM (CET)
- Sábado: 10:00 AM – 6:00 PM (CET)
- Domingo: 12:00 PM – 6:00 PM (CET)
Durante festivos y eventos especiales, los horarios de soporte pueden ser modificados. Cualquier cambio en nuestro horario de soporte será anunciado en nuestro sitio web y a través de nuestros canales de comunicación oficiales.
Qué Incluir en tu Mensaje
Para ayudarnos a proporcionar la asistencia más efectiva, por favor incluye la siguiente información cuando contactes al soporte:
Información del Dispositivo:
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
- Versión de la aplicación MagisTV
- Velocidad y tipo de conexión a internet
Descripción del Problema:
- Descripción detallada del problema
- Pasos que ya has intentado para resolver el problema
- Mensajes de error o códigos (si aplica)
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla (si es relevante)
Preguntas Frecuentes
Antes de contactar al soporte, puedes encontrar respuestas a preguntas comunes en nuestra sección completa de FAQ disponible en nuestro sitio web. Esto incluye soluciones para problemas de instalación, problemas de streaming, gestión de cuenta y preguntas de compatibilidad de dispositivos.
Expectativas de Tiempo de Respuesta
Nos esforzamos por proporcionar respuestas oportunas a todas las consultas:
- Soporte General: 24 horas durante días laborables
- Problemas Técnicos: 12-24 horas para problemas técnicos urgentes
- Consultas Comerciales: 48-72 horas para solicitudes de asociación y colaboración
Recursos de Soporte Alternativos
Además del contacto directo, los usuarios pueden acceder a:
- Centro de Ayuda Online: Guías completas y tutoriales
- Tutoriales en Video: Videos paso a paso de instalación y configuración
- Foros de la Comunidad: Discusiones de la comunidad de usuarios y soporte entre pares
- Redes Sociales: Sigue nuestras cuentas oficiales para actualizaciones y anuncios
Comentarios y Sugerencias
Valoramos los comentarios de los usuarios y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Si tienes sugerencias para nuevas características, mejoras o comentarios generales sobre tu experiencia con MagisTV, por favor no dudes en contactarnos. Tu aporte nos ayuda a dar forma al desarrollo futuro de nuestra plataforma.
Nota: Para asistencia más rápida con problemas técnicos, por favor asegúrate de tener la versión más reciente de MagisTV instalada y haber intentado pasos básicos de resolución de problemas como reiniciar tu dispositivo y verificar tu conexión a internet.